Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Politique de Retour

1.1. Délai de Retour

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner les produits reçus sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente. Aucun article en promotion finale ne peut être retourné.

1.3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à saphembis.sav.clients@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
  2. Instructions de Retour : Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour des articles, y compris l'adresse de retour spécifique du fournisseur.
  3. Retour des Produits : Renvoi des produits à l'adresse du fournisseur que nous vous communiquerons.

1.4. Frais de Retour

Les frais de retour sont gratuits pour le Client. Nous organiserons le retour à nos frais ou vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

1.5. Traitement du Retour

Après réception et vérification des produits retournés par le fournisseur, nous vous informerons par e-mail de la validation du retour. Nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date de réception des produits retournés par le fournisseur.

2. Politique de Remboursement

2.1. Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2.2. Délai de Remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés par le fournisseur. Nous nous engageons à effectuer le remboursement dès que possible après validation des conditions de retour.

2.3. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à saphembis.sav.clients@gmail.com. Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

3. Exclusions

Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles au retour. Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine, et ne doivent pas avoir été utilisés.

4. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :